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2016-07-25 | 发布者:柴喜男 | 来自在线

  在厦工经销合作伙伴北京天力同晖公司里,有这么一群小伙子,年龄虽然都只有二十几岁,却个个都是有担当、有技术、能干事的男子汉。他们是一群活跃在北京地区的厦工服务人员。

 

厦工心服务,一群最可爱的人

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  不分酷热与严寒,每天早出晚归,这是他们的生活常态。不知道磨破了多少只手套、跑烂了多少双球鞋,这是他们的工作写照。每天跟脏兮兮的机器打交道,跟油渍做朋友,把自己整的脏脏的,但精神气却是旺旺的。

 

  谁说不是呢?

 

  去年冬天里一个天寒地冻的清晨,一通来自顺义地区的客户电话顿时把大家从睡梦中唤醒。该客户反映,挖机漏油啦。鉴于经验判断,小伙子们断定应该是个小故障,特意在电话里提示客户先自己检查下,是不是有钢片或者密封圈松动导致漏油。客户一听,一点也不耐烦,劈头盖脸的就是一顿臭骂——你们是干什么吃的,我又不是修理工,赶紧给我过来看看什么情况,别影响了我干活,说完直接就把电话给挂了。用户的需求就是“命令”。小伙子们二话不说,带上必备的配件,冒着严寒,驱车前往用户所在地,为用户解决燃眉之急。

 

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  其实,从事服务工作,遇到客户发火是一件十分平常的事情。对于客户来说,担心故障不能第一时间得到排除而影响工期。客户内心的焦虑,作为服务人员是感同身受的。客户找服务人员发火,对他们撒气,说明客户对服务人员还是信任的。作为服务人员,他们没有时间,也没有权利去抱怨,唯有一心一意从用户角度出发,努力第一时间为用户排忧解难。

 

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  用户往往都在较为偏远山区,前不着村后不挨店的,抵达用户所在地后,往往已经过了饭点。作为服务人员,经常是饥一顿饱一顿的,有时候甚至是风餐露宿,工作环境十分艰苦。尤其是,天寒地冻的工作环境下,服务人员手上经常冻得长冻疮,天气冷的时候硬邦邦的,天气稍微暖和点,在太阳底下呆时间长了手就会奇痒无比,还会流水流脓。但是对于小伙子们,这其实已经是家常便饭了,但是他们没有任何怨言,因为这就是他们的工作。

 

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  因此,服务工作不仅是个体力活,更是个技术活,需要强健的体魄,精益求精的技术,更要有甘于奉献的乐观精神。

 

  他们是一群最可爱的人,是令人尊敬的人。

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